Коротко: отменить заказ и вернуть деньги можно в любой момент до того, как код появился у вас в личном кабинете. Код, который уже выдан и активирован, возврату не подлежит — это цифровой товар с индивидуально-определёнными свойствами (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Если код не активируется или не пришёл — мы бесплатно заменим его или вернём деньги полностью. Неиспользованный остаток баланса возвращаем по заявлению. Срок возврата — до 10 календарных дней с момента, когда мы подтвердили обращение.
1. Отмена заказа до получения товара
Пока код не отображён в личном кабинете и не отправлен на почту, заказ можно отменить без объяснения причин. Деньги вернутся на тот же способ оплаты либо на баланс — на ваш выбор. Отмена — кнопкой в личном кабинете или письмом на support@supnhop.app.
2. Когда возврат невозможен
После того как код (ваучер, данные доступа) передан вам — отображён в личном кабинете или отправлен на почту — товар считается переданным. Возврат товара надлежащего качества в этом случае не производится: код имеет индивидуально-определённые свойства и не может быть использован другим покупателем.
Также не являются основанием для возврата:
- ошибка при активации, совершённая покупателем;
- несовпадение региона или валюты вашего аккаунта с регионом товара, указанным в карточке;
- блокировка или ограничения вашего аккаунта со стороны сервиса-эмитента;
- изменение правил или прекращение работы сервиса-эмитента после активации;
- «передумал», «купил не то» — после выдачи кода.
3. Когда мы возвращаем деньги или меняем товар
- Код не пришёл в заявленный срок (моментальные — минуты, «под заказ» — до 24 часов): полный возврат или новый срок по вашему выбору.
- Код не активируется или уже использован: замена либо полный возврат. Нужны номер заказа и скриншот/видео ошибки при активации.
- Пришёл не тот номинал или не тот товар: замена либо полный возврат.
- Мы не смогли выполнить заказ (товар кончился у поставщика): полный возврат.
4. Как обратиться
Напишите на support@supnhop.app или в поддержку в личном кабинете. Укажите: номер заказа, дату, название товара, что произошло, и приложите скриншот ошибки активации. Телефон: +7 933 168-92-91.
Ответ даём в течение 10 календарных дней. Если нужна проверка у поставщика — предупредим и сообщим срок.
Обратиться по неактивируемому коду просим в течение 14 дней с даты покупки: позже поставщик уже не может проверить код технически. Это не ограничивает ваши права по закону.
5. Сроки и способ возврата денег
Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили: на ту же карту или по тем же реквизитам СБП. Срок — не более 10 календарных дней с даты предъявления требования (ст. 22, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Сколько времени займёт зачисление на вашу карту, зависит от вашего банка — обычно 1–5 рабочих дней.
6. Возврат остатка баланса
Неизрасходованный остаток баланса возвращается полностью по заявлению на support@supnhop.app. Возврат идёт на карту/реквизиты, с которых пополняли.
Полные условия — в Публичной оферте, раздел 8.